在貨物的到站的當(dāng)天與對方客戶聯(lián)絡(luò)，經(jīng)過傳真，電話或郵件通知對方準(zhǔn)確的提貨時間，隨車備有客戶信息反響單，隨時了解運(yùn)輸過程中的意見和建議，可簽回單，同時立客戶檔案、客戶走訪卡、定期走訪客戶，了解客戶懇求，完善我們的質(zhì)量，公司內(nèi)部管理嚴(yán)謹(jǐn)，部門分工明白，配合環(huán)環(huán)相扣，每一單貨物都有細(xì)致記載，各部門逐級簽字核實，后交由操作部門細(xì)致操作，由客戶部全程跟進(jìn)，建有司機(jī)檔案，可隨時提供物流司機(jī)的有效復(fù)印件及聯(lián)絡(luò)電話，公司管理嚴(yán)厲，注重內(nèi)部培訓(xùn)，公司員工都能做到視客戶是我們的一切，視貨物為私有財富而提供好的維護(hù)和。

線下，截至0年月底，蘇寧易購已合計擁有各類自營及加盟店面0家，蘇寧小店及迪亞天天自營店面合計家。除了核心數(shù)據(jù)亮眼之外，蘇寧物流的表現(xiàn)同樣是一大亮點。半年報顯示，截止0年月末，蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲及相關(guān)配套總面積00萬平方米，擁有快遞網(wǎng)點個，而天天快遞在上半年也完成個自動化分撥中心的交付，并針對個城市的分撥中心進(jìn)行設(shè)備升級改造；同時完成了個城市直營網(wǎng)絡(luò)的搭建和個末端網(wǎng)點的業(yè)務(wù)整合。蘇寧物流能力的突飛猛進(jìn)，相信將在互聯(lián)網(wǎng)下半場成為蘇寧的“殺手锏”。蘇寧物流進(jìn)化史一直以來，蘇寧物流比較低調(diào)，但它一直與時代共振，不斷進(jìn)行自我革命。在將近0年的發(fā)展中，蘇寧物流有過三次大的階段轉(zhuǎn)變第一個階段基礎(chǔ)布局。

電話通知收貨客戶預(yù)達(dá)時間。在途追蹤：1、建立收貨客戶檔案。2、司機(jī)及時反饋途中信息。3、與收貨客戶電話聯(lián)系送貨情況。。4、填寫跟蹤記錄。5、有異常情況及時與客戶聯(lián)系到達(dá)簽收：1、電話或傳真確認(rèn)到達(dá)時間.2、司機(jī)將回單用EMS或FAX傳真回本公司.3、簽收運(yùn)輸單。4、定期將回單送至客戶處。5、將當(dāng)?shù)厥袌龅淖√幖皶r反饋給客戶。回單：1、按時準(zhǔn)確到達(dá)指定卸貨地點。2、貨物交接。3、百分百簽收，保證運(yùn)輸產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量與客戶出庫單一致。

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